FAQ-FI

Olemme luotettava kumppani, joka ajattelee ja toimii asiakaslähtöisesti ja jolla asiakastyytyväisyys on etusijalla. Tilaukset, tuote- ja toimituskyselyt, reklamaatiot tai yleisten kyselyiden käsittely:

Tilaus

Onko laskutusosoitetta mahdollista muuttaa jälkikäteen?

Totta kai muutamme laskutusosoitteesi. Otathan huomioon, että voimme muuttaa osoitteen vain siinä tapauksessa, että lasku on jo maksettu.

Haluatko muuttaa laskutusosoitteesi? Ota yhteyttä meihin:
https://www.haixsoumi.fi/serviceform

1

Maksu

Maksutavat

PayPal
PayPalin kautta tehtävä yksinkertainen ja turvallinen maksu on mahdollista. Tällöin tarvitset tilauksen tehtyäsi PayPal-tilisi tiedot.

Luottokortti
Voit maksaa luottokortilla (MasterCard/Visa).

1

Lähetys & toimitus

Toimitatteko myös pakettiautomaatteihin?

Toimitus pakettiautomaattiin on mahdollista. Otathan huomioon, että toimitettaessa pakettiautomaattiin et voi tilata laskua vastaan tai postiennakolla. Toimitettaessa pakettiautomaattiin tarvitsemme ehdottomasti postinumerosi sekä pakettiautomaatin numeron.

1
Eikö paketti saapunut perille?

Oletko odottanut jo yli neljä työpäivää pakettiasi?

Ota meihin siinä tapauksessa yhteyttä. Selvitämme mielellämme asiaa DHL:n kanssa.
Yhteydenottolomake: https://www.haixsoumi.fi/serviceform

1
Mihin maihin HAIX-verkkokauppa tekee lähetyksiä?

Tällä hetkellä lähetämme seuraaviin maihin:
Saksa, Itävalta, Italia, Ranska, Yhdistynyt kuningaskunta, Belgia, Alankomaat, Luxemburg, Ruotsi, Tanska, Suomi.

lieferung-laender_fi-neu

1
Lähetyskulut

Lähetyskulut riippuvat vastaanottajamaasta:

  • Saksa: 3,90 €
  • Itävalta: 3,90 €
  • Italia: 6,90 €
  • Ranska: 6,90 €
  • Yhdistynyt kuningaskunta: 3,90 £
  • Belgia: 6,90 €
  • Alankomaat: 6,90 €
  • Luxemburg: 6,90 €
  • Ruotsi: 99,90 Skr
  • Tanska: 73,90 Dkr
  • Suomi: 10,90 €
1

Palautus & maksujen palautus

Palautus ja vaihto

Ilmainen, 30 päivän palautusoikeus
Voit vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tavarat 30 päivän sisällä tavaroiden vastaanottamisesta. Palautus ja vaihto on nopeaa ja yksinkertaista. Jokaisessa paketissa on palautuslomake, jossa palautus ja vaihto on kuvattu selkeästi. Täytä lomake täydellisesti, laita se mukaan palautuspakettiin ja lähetä ne meille takaisin. HAIX vastaa puolestasi lähetyskustannuksista. Palauttaessasi tavaran ilman että vaihdat sitä toiseen maksamme viikon sisällä rahat takaisin pankkitilillesi.

Vaihto:
Sinun tulee tehdä uusi tilaus, kun haluat tehdä vaihdon.

Palautustarra:
Paketissa on palautustarra.
Irrota se ja liimaa se pakettiin, niin voit lähettää paketin meille ilmaiseksi takaisin.

Et voi palauttaa: käytettyjä ja likaisia kenkiä.

Lähetystosite:
Ota ehdottomasti talteen postista saamasi lähetystosite lähetetystä paketista. Tositteessa on lähetysnumero. Jos paketti ei jostain syystä tule meille perille, tarvitsemme sen selvitystä varten.

1

Kysymyksiä tuotteista

Kengät ovat liian kapeat. Mitä tehdä?

Ensin tulisi varmistaa, onko kengän koko sopiva. Voit ottaa pohjalliset pois kengistä ja sovittaa jalkojasi niiden päälle. Varmista, että kantapääsi ovat aivan pohjallisten takareunassa kiinni. Optimaalisessa koossa varpaiden eteen jää 1,0–1,5 cm tilaa.

Jos koko on sopiva:
1. Voit lähettää kengät levennettäviksi. Kenkiä voidaan leventää jopa 0,5 cm. Kenkiä, joissa on varvassuoja, voidaan laajentaa ainoastaan suojan takaa. Levennettyjä kenkiä ei voida palauttaa. Leventäminen on sinulle maksutonta.

schuhe-weiten_fi

2. Vario Fit -malleissa leveyttä voidaan säätää hieman myös kolmien erilaisten pohjallisten avulla. Pohjallisia voit tilata osoitteesta https://www.haixsoumi.fi/haix-insole-perfectfit-light.

Seuraavissa malleissa voidaan käyttää PerfectFit-pohjallisia:

Fire
Fire Hero 2
Fire Eagle
Fire Hero Vario
Rescue
Airpower XR1
Airpower XR1 LADY
Nevada Pro Mid
Nevada Pro Low
Forest
Protector Ultra
Workwear
Airpower XR3
Airpower XR21
Black Eagle Safety 40 Low
Black Eagle Safety 40 Mid
Black Eagle Safety 41 Low
Black Eagle Safety 50 Low
Black Eagle Safety 50 Mid
Black Eagle Safety 50 High
Black Eagle Safety 61 Low
Black Eagle Safety 62 Low
Black Eagle Safety 53 Low
Black Eagle Safety 53 Mid

Kannattaako minun käyttää Vario Fit -pohjaa?
Voit kokeilla kenkää ilman pohjallista ja varmistua asiasta. Jos sinulla on tunne, että sinulla on kengässä nyt tarpeeksi tilaa, kannattaa tilata Vario Fit -pohjallinen mallissa “leveä”.

1
Kengät ovat liian suuret. Mitä tehdä?

Ensin tulisi varmistaa, onko kengän koko sopiva. Voit ottaa pohjalliset pois kengistä ja sovittaa jalkojasi niiden päälle. Varmista, että kantapääsi ovat aivan pohjallisten takareunassa kiinni. Optimaalisessa koossa varpaiden eteen jää 1,0–1,5 cm tilaa.

Jos koko on sopiva:
Lähes kaikista malleistamme on saatavilla paksumpi pohjallinen. Kaikki pohjalliset löytyvät täältä:
https://www.haixsoumi.fi/search/index/sSearch/einlegesohle

Jos kengät ovat pohjallisista huolimatta liian suuret, olethan yhteydessä tukeemme osoitteessa:
https://www.haixsoumi.fi/serviceform

1
Miten solmin kenkieni nauhat oikein?

Kenkämallista riippuen nauhoitus on hieman erilainen:

Nauhoitusohje kerran tehtävälle nauhoituksen/vetoketjujärjestelmän yksilölliselle mukautukselle
FIRE FLASH PRO -jalkineen uusien nauhojen nauhoitusohje
FIRE HERO-, FIRE EAGLE -jalkineiden uusien nauhojen nauhoitusohje
FIRE FLASH-, FIRE FLASH GAMMA -jalkineiden uusien nauhojen nauhoitusohje
SPECIAL FIGHTER -jalkineen uusien nauhojen nauhoitusohje
AIRPOWER X1-, AIRPOWER XR1 -jalkineiden uusien nauhojen nauhoitusohje

1
Mitä eroa on Airpower X1:llä ja Airpower XR1:llä?

Airpower XR1 -jalkineessa on paranneltu ulkopohja, jossa on lamellikuviointi parasta mahdollista liukumattomuutta varten. X1-malliin verrattuna XR1 on hieman leveämpi. XR1:ssä on myös selvästi pehmeämpi pohjallinen, joten käyttömukavuus on entistä parempi. Airpower XR1 -jalkineen varvassuoja ja naulasuoja ei sisällä metallia, kun taas Airpower X1 sisältää. XR1 eristää myös paremmin kylmyyttä ja kuumuutta. Lisäksi XR1-mallissa on vetoketjun vasemmalla ja oikealla puolella heijastinraidat.

1
Mitä eroa on Black Eagle -malleilla?

Turvajalkineet:

Erot eri Black Eagle Safety -mallien välillä:
- vedenpitävä / ei vedenpitävä
- Pintamateriaali
- Sun Reflect
- varren korkeus
- kärkisuoja
- nauhoitus

Työjalkineet:

Erot eri Black Eagle Athletic ja Tactical -mallien välillä:
- päällysmateriaali (nahka/tekstiili)
- Sun Reflect
- vedenpitävä / ei vedenpitävä
- uudemmassa 2.0-mallissa on paranneltu pohja ja päällysmateriaali
- standardit ovat erilaiset

Vapaa-ajan jalkineet:

Erot eri Black Eagle Adventure -mallien välillä:
- vedenpitävä / ei vedenpitävä

Uudemmassa Adventure 2.0 -mallissa on paranneltu pohja ja päällysmateriaali verrattuna Adventure 30 -malliin.

1
Missä HAIX-jalkineet valmistetaan?

Me toimimme Saksassa ja Euroopassa. Päätoimipaikkamme Mainburgin tuotantoa on laajennettu niin pitkälle kuin kapasiteetti on antanut myöten. Vaikka kampanjoimme koulutuksen puolesta, työvoimaa on saatavilla täällä rajoitetusti. Olemme valinneet Kroatian toiseksi tuotantopaikaksemme, koska löysimme sieltä työvoimaa sen jälkeen kun urheiluvälineala lähti sieltä Aasian suuntaan.

Myös me HAIXilla tuotimme vuoden 2016 puoliväliin asti pienen osan tuotannostamme Aasiassa. Euroopassa ei ollut yhtään tuotantopaikkaa vapaana, jossa BLACK EAGLE -pohjateknologiaa voitaisiin tehdä. Käytimme tämän välttämättömän välivaiheen hyväksemme, jotta opimme tuotannosta ja jotta saimme tuotua tuotantotekniikan takaisin Eurooppaan. Olemme hiljattain lopettaneet tuotannon Aasiassa. Uusi BLACK EAGLE -tuotemallisto tullaan valmistamaan myös Kroatiassa. Sitten kaikki on “Made in Europe”. Sporttisia ja mukavia BLACK EAGLE SAFETY -turvajalkineita tuotetaan nyt jo pelkästään Euroopassa, kun pohjien tuotanto-osaaminen on haettu takaisin Aasiasta.

1
Mikä koko olisi paras?

Jos et ole koskaan käyttänyt jalkineitamme, suosittelemme tilaamaan tavallisen kengän kokosi mukaiset jalkineet.

1
Kuinka painavia kengät ovat?

Jokainen malli on eri painoinen. Jokaisen jalkineen paino on ilmoitettu kunkin tuotesivun sinisessä tietolaatikossa. Ilmoitetut painot ovat yleensä koosta 42.

1
Miksi tavallista suuremmista kengistä on lisämaksu?

Asiakkaat kysyvät erittäin suuria kokoja vain harvoin, ja niiden tuotanto on kalliimpaa kuin tavallisten kokojen tuotanto. Esimerkiksi tuotantoprosesseja täytyy erikseen mukauttaa ja materiaalin tarve on suurempi. Kuitenkin me haluamme tarjota tätä erityistä palvelua asiakkaillemme. Ystävällisesti pyydämme ymmärrystäsi asialle, että meidän täytyy pyytää lisämaksua tavallista suuremmista ko’oista.

1
Ortopedia, mittatilaustyö

HAIX-jalkineiden ja ortopedisten mukautusten täydellinen yhdistelmä:

Tammikuussa 2007 annetun DGUV:n säännöksen 112-191 (BGR 191) ""Jalka- ja polvisuojien käyttö"" mukaisesti sertifioitujen turvajalkineiden ortopedisten muutosten standardien vastaavuus on tarkastettava.

HAIX on kehittänyt oman ortopedisen järjestelmän pohjallisille, joka on yhteensopiva suurimman osan HAIXin tuotteiden kanssa. Järjestelmää voidaan muokata käyttäjän tarpeisiin sopivaksi.

Jotta HAIX-jalkineesi olisivat ortopedisten mukautusten (pohjallisten käyttö ja/tai kengän korotus) jälkeen standardien mukaiset, ortopedisuutarin käyttämää aihiota saa käyttää ainoastaan yhdessä HAIX CO -järjestelmän kanssa. Kysy omalta ortopediltasi sinulle sopivista pohjallisista.

Jokainen ortopedisuutari voi tilata näitä pohjallisia suoraan HAIXilta. Suutari työstää käyttämäänsä pohjallismallia ja muokkaa sen pohjallisen käyttäjän jalkojen yksilöllisiin tarpeisiin.

HAIX CO -järjestelmän tuotteiden yleisnäkymä

Ohje ortopedisten HAIX® CO -järjestelmän pohjallisten yksilölliseen valmistukseen

HAIX® CO -järjestelmään

1
Miksi en löydä haluamaani mallia?

Etsitkö tiettyä mallia, etkä löydä sitä verkkokaupastamme? On mahdollista, että kyseessä on erikoismallimme tai poistunut tuote.

Haluatko tarkempaa tietoa kyseisestä jalkineesta?
Ole siinä tapauksessa yhteydessä meihin osoitteessa: https://www.haixsoumi.fi/serviceform

1
Saanko ilmoituksen, kun tuotetta on jälleen varastossa?

Annamme mahdollisuuden saada tietoa tuotteistamme. Poikkeuksena tuotteet, jotka ovat loppumassa, ts. on myytävä pois. Näiden mallien kohdalla ei ole käytettävissä ilmoituksia.

1
Turvamerkintöjen selitys

Turvahalineiden kategoriaa koskeva merkintä EN ISO 20345

SB: Perusvaatimukset standardin mukaisesti (mm. Varvassuoja)

S2: Varvassuojus + Vedenpitävyys

S3: Varvassuojus + vedenpitävyys + läpäisynkestävyys + korkolaput

S1P: Varvassuojus + läpäisynkestävyys

HI: Pohjien lämpöeristys

CI: Pohjien kylmäeristys

WR: Kenkien vesitiiviys

WRU: Veden läpäisy ja imeytyminen jalkineen yläosassa

HRO: Ulkopohjan kontaktilämmön kestävyys

Turvahalineiden kategoriaa koskeva merkintä EN ISO 20345

O2: Suljettu kantapään alue, antistaattinen, energian vaimentaminen kantapään alueella, vedenläpäisyä ja veden imeytymistä koskevat vaatimukset

FO: Ulkopohjan öljynkestävyys

Palokunnan jalkineiden luokittelu CE 0197 EN15090
mukaisesti
Koodi 1: Nahkaiset tai muista materiaaleista valmistetut kengät, pois lukien täyskumista tai polymeerista valmistetut kengät

Koodi 2: Täyskumista tai polymeerista valmistetut kengät

EN 15090:n mukaisten palomiesten käyttöön tarkoitettujen jalkineiden tyypit

Tyyppi 1: Soveltuu yleiseen tekniseen apuun (esim. tyyppi 1, HI1) ja yksinomaan ulkona tapahtuvaan palontorjuntaan (esim. tyyppi 1 HI2; tyyppi 1 HI3)

Tyyppi 2: Raskas perussuojaus, soveltuu sisähyökkäykseen ja kaikenlaisin paloihin; paljontorjuntasaappaat (esim. tyyppi 2 HI2; tyyppi 2 HI3)

Tyyppi 3: Erityissuojaus-versio, soveltuu käytettäväksi poikkeuksellisissa vaaroissa, kuten käytettäessä vaarallisia aineita; soveltuu myös kaikenlaiseen palontorjuntaan (esim. tyyppi 3 HI2; tyyppi 3 HI3)

Tiedot palontorjuntaan tarkoitettujen jalkineiden tyypistä ja suojasta on ilmoitettu piktogrammin oikeassa alakulmassa (palomies), esim: F2A, jolloin

F kaikkien lainsäädännöllisten vaatimusten täyttyminen

2 Tyyppi 2

A Antistaattisuuden vaatimuksen täyttyminen

Merkintäsymbolien merkitys

HI1: Pohjan lämpöeristyksen suoritustaso 150 °C:eessa / 30 min.

HI3: Pohjan lämpöeristyksen suoritustaso 250 °C:eessa / 40 min.

1
Mitkä jalkineet voidaan varustaa jääraudoilla?

Soveliaat kengät, jotka voidaan varustaa “oikeilla jääraudoilla”, ovat HAIX Climber, HAIX K2 ja HAIX Protector Alpin.

1

Korjaus ja takuu

Korjaukset/takuu

Takuu
Tuotteisiimme sovelletaan 24 kuukauden lakisääteistä takuuta materiaali- ja valmistusvirheiden varalta. Takuu ei koske osia, jotka ovat alttiita luonnolliselle kulumiselle, kuten esim. ulkopohjia. Samoin se ei koske vaurioita ja puutteita, joita syntyy tuotteen sen suojan puitteissa. Vaurioista, jotka syntyvät epäasianmukaisen hoidon ja virheellisen rasituksen seurauksena, emme myöskään voi ottaa vastuuta. Voimme kuitenkin korjata tällaiset vauriot omakustannushintaan.

Korjaus

Tarjoamme seuraavat korjauspalvelut:
- Kengännauhojen uusiminen (palomiehen nauhallisissa saappaissa käytetään NOMEX-kengännauhoja)
- Pohjien, kivisuojan ja kumisen kärkisuojuksen uusiminen
- Pohjan reunojen jälkikäsittely
- hakojen ja silmukoiden uusiminen
- Saumojen korjaus
- Kenkien laajentaminen

Täytä korjauslomake ja liitä se lähetykseen.

Väärinkäsitysten välttämiseksi liitä takuuvaatimukseen mukaan ostotosite. Huomioi, että vialliset jalkineet tulee aina lähettää pareittain.

Pyydämme ymmärtämään, että hyväksymme korjattavaksi ainoastaan puhtaaksi harjattuja jalkineita. Likaantuneet jalkineet lähetetään takaisin ilman korjausta ja maksusta.

Postiennakolla lähetettyjä paketteja ei hyväksytä.

1
Minne tulisi lähettää reklamaatiot/korjaukset? Mitä liitettävä mukaan?

Lähetä korjaukset seuraavaan osoitteeseen:

HAIX-Schuhe
Produktions- und Vertriebs GmbH
Serviceabteilung
Auhofstraße 10
D-84048 Mainburg

Liitä lähetykseen seuraavat dokumentit:

- Saatekirje (tai jos olemassa sähköpostiyhteystieto, kopio sähköpostista)
- nykyinen osoite ja puhelinnumero yhteydenottoa varten
- kopio laskusta (mikäli käsillä, takuutestausta varten) on tärkeä, jotta saisimme selville, mistä ja milloin jalkineet on ostettu.

1

Hoito ja Vinkkejä

Miten hoidan jalkineeni oikein?

Oikea puhdistus ja kuivatus

Likaantuneet jalkineet puhdistetaan yksinkertaisesti vedellä ja harjalla. Märkiä jalkineita ei saa “pikakuivattaa” avoimen tulen, kuuman uunin tai lämpöpatterin luona. Jalkineen muoto saattaa muuttua. Poista jalkineista sisäpohja ja täytä ne sanomalehtipaperilla tai käytä kenkälestiä. Anna sitten jalkineiden kuivua ilmavasti ja hitaasti. Suosittelemme, että sisäpohja pestään säännöllisesti 30 asteessa. Sisäpohja tulisi poistaa jalkineista jokaisen käytön jälkeen kuivumisen jouduttamiseksi.

Hoito kyllästyssuihkeilla ja kenkävoiteella

Käytä kaikkiin nahkoihin HAIXin suosittelemia tai myyntikelpoisia, rasvattomia kengänhoito- ja kyllästysaineita. Älä käytä nahkarasvaa tai nahkaöljyä. Tekstiilien päällisten hoitoon sopii parhaiten kyllästyssuihkeella. Kyllästyssuihke yksistään käytettynä saa nahan kuivumaan liikaa. Mikäli jalkineita ei hoida kenkävoiteella, nahka saattaa halkeilla ja kovettua. Rasvaamalla kielen poimualue voidaan myös poistaa vettä hylkivässä nahassa mahdollisesti esiintyvät narisevat äänet. Rasvauksella myös metalliosat (renkaat, hakaset jne.) saavat ylimääräisen hapettumissuojauksen.

HAIX-jalkineet Sun Reflect-ominaisuudella

Sun Reflect vähentää auringonvalosta johtuvaa päällisnahan lämpiämistä. Nahka heijastaa auringonvaloa, jolloin jalkaan siirtyy vähemmän lämpöä. Optimaalisen vaikutuksen aikaansaamiseksi suosittelemme värittömiä hoitoaineita tai HAIXin SUN REFLECTille tarkoitettuja hoitoaineita.

1
Oikeanlaiset sukat

Funktionaaliset sukat - täydellinen lisä:

Käyttämällä funktionaalisia sukkia voidaan käyttömukavuutta lisätä huomattavasti. Tällaiset sukat johtavat esiintyvän jalkakosteuden nopeasti vuorimateriaaliin. Käytä jo sovitettaessa niitä ukkia, joita aiot myöhemmin myös käyttää.

1
Erityiset ohjeet suojajalkineille!

Näitä malleja koskeva voimassa oleva standardi varressa olevassa nimilapussa. Pidä huoli siitä, että jalkineet sopivat hyvin ja suljinelementtejä käytetään asianmukaisesti. Käänny tarvittaessa jälleenmyyjän puoleen. Ota huomioon hoito-ohjeet ja tarkista jalkineet ennen jokaista käyttöä, että niissä ei ole näkyviä vaurioita. Varastoi jalkineet kuivaan paikkaan, mielellään pakkauksessaan. Viimeistä käyttöpäivää ei ymmärrettävästi voida antaa. Se riippuu ennen kaikkea kulumisasteesta ja käyttöalueesta. Jalkineissa on seuraava merkintä: Valmistaja (HAIX®), soveltuva standardi, kategoria, kengänkoko, valmistuskuukausi ja -vuosi, valmistajan tyyppimerkintä.

1
Onko minun kyllästettävä jalkineeni alkaessani käyttää niitä?

Jalkineemme on jo esikäsitelty hoitoaineella niitä toimitettaessa. Kelistä riippuen sinun tulisi itse päättää, käsitteletkö jalkineesi vielä kerran hoitoaineella ennen ensimmäistä käyttöä.

1
Miten hoidan nupukkinahkaisia kenkiä?

Hoida jalkineesi HAIX-kyllästyssuihkeella, se sisältää vastaavia hoitoaineita. Suihkuta suihketta 30 cm:n etäisyydeltä suuripiirteisesti siten, että hoitoaine imeytyy nahkaan. Jalkineiden on saatava sitten kuivua rauhassa (ei lämmityksen luona). Tarvittaessa nupukkinahka voidaan jälleen karhentaa harjalla (ennen käyttöä ja sen jälkeen).

Huomioi, että voit käsitellä turvakenkiä rosoisessa maastossa, esim. metsäjalkineita, rasvattomalla kenkävoiteella. Koska kenkävoide hoitaa nahkaa tehokkaammin kuin kyllästyssuihke. Käyttämällä jatkuvasti kenkävoidetta muuttuu nahkan pinta karheasta sileäksi nahkaksi. Ajoittain voi myös syntyä värimuutoksia.

1

Katalogit ja uutiskirjeet

Mistä voin saada HAIXin katalogin?

Voit ladata katalogimme seuraavasta osoitteesta: http://www.haix.com/downloads/

1
Kuinka tilaan tai peruutan uutiskirjeen?

Saat aina viimeisimmät tiedot tilaamalla maksuttoman HAIX-uutiskirjeen!

Tilaa nyt ja nauti seuraavista eduista:

- Älä milloinkaan jää paitsi tuoteuutuuksista ja ajankohtaisista kohokohdista!
- merkkejä koskevia ajankohtaisia tarjouksia maksuttomasti!
- Eksklusiivisia Internet-lahjakortteja ainoastaan uutiskirjeen tilaajille!
- Tärkeää tietoa ajankohtaisista aiheista sekä vinkkejä ja trendejä!
- Saat ensimmäisenä tietoa messuista merkkikohtaisista messuista!

Voit peruuttaa HAIX Newsletter -palvelun sitoumuksetta ja milloin tahansa.

Uutiskirjeen tilaamiseen:
https://www.haixsoumi.fi/tiedote

Peruuta uutiskirje
Saadessasi uuden uutiskirjeen on sähköpostin lopussa aina mahdollisuus peruuttaa kirje.

1